技術(shù)服務(wù)、售前、售后服務(wù)核心
A售前
首先了解客戶的需求,技術(shù)工程師會(huì)針對(duì)產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和技術(shù)與客戶進(jìn)行溝通與講解,從而推薦最為合適的產(chǎn)品給客戶。
B售后
跟蹤維護(hù)設(shè)備,對(duì)客戶反饋問(wèn)題點(diǎn),及時(shí)跟進(jìn)分析,記錄,解決。從而讓客戶得到滿意的服務(wù)。
對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們會(huì)首先找出問(wèn)題所在,然后制定出切實(shí)可行的方案,用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。一切方便于客戶,一切服務(wù)于客戶。
問(wèn)題解決方案
客戶反饋問(wèn)題
在收到客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題信息后進(jìn)行登記,然后反饋到有關(guān)部門,及時(shí)對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)。
技術(shù)分析問(wèn)題
對(duì)客戶反饋的技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行分析,找到問(wèn)題所在,解決問(wèn)題,爭(zhēng)取質(zhì)量得到優(yōu)+。
服務(wù)核心
得出方案,安排進(jìn)行售后維護(hù)處理,及時(shí)反饋通知客戶問(wèn)題已經(jīng)解決,爭(zhēng)取給客戶滿意的答復(fù)。
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